Частые вопросы и ответы

В статье приведены частые вопросы от менеджеров фитнес-клубов, туристических агентств и обучающих платформ. Здесь вы найдете ответы на них.

А можно подать клиента, которому мы уже оформляли кредит через Мандарин?	Можно попробовать, все зависит от кредитной истории клиента. Так же , для повышения шансов на одобрение , рекомендуем сразу направить фото по ссылке https://mandarin.io/docs_upload.
Где наша ссылка для подачи заявки?	Ссылка находится в закрепленном сообщении.
Сможем оформить граждан ЛНР/ДНР?	В данном случае , для клиентов получится кредит , условия будут известны только после получения предложений от кредиторов. Для оформления , помимо заполненной анкеты , необходим паспорт РФ и его фото 2-3 стр. , регистрации , так же , фото анфас. Загрузить фото можно по ссылке https://mandarin.io/docs_upload  Так же , номера +7(949) и +7(959) не подходят для оформления.
Граждан с Крыма сможем оформить?	Наши кредиторы отлично одобряют граждан с Крыма, ждем от вас заявку!
Можно ли оформить заявку на клиента , который не является гражданином РФ?	На данный момент оформляем граждан РФ (клиент может находится в любой точки мира)   и нерезидентов стран СНГ проживающих на территории России.  Страны: Казахстан, Беларусь, Узбекистан, Киргизия, Китай, Армения, Азербайджан, Молдова, Таджикистан  Если у клиента гражданство , к примеру, Молдова и проживает на её территории, заявку оформить не получится.
Какие условия оформления для граждан СНГ , которые проживают в РФ?	Для нерезидентов только кредит доступен: ⚡️ суммы до 50 000 ⚡️сроком 12 месяцев ⚡️ первый взнос 20% Страны: Казахстан, Беларусь, Узбекистан, Киргизия, Китай, Армения, Азербайджан, Молдова, Таджикистан ⚡️Возраст Клиента  От 20 до 65 лет включительно ⚡️Клиенту необходимо иметь открытый счет в банке РФ и номер телефона РФ.
Как заполнить анкету нерезиденту?	https://pyrus.com/form/1356876 ссылка для оформления нерезидентов. Клиент заполняет анкету самостоятельно ,выбирает гражданство и  далее будут видны необходимые для оформления документы.
Какой будет платеж у клиента при подаче заявки на кредит?	Каждого клиента , кредиторы рассматривают индивидуально , точные условия будут известны после получения предложения от банков. Можете обратиться в чат к специалистам с данным вопросом , вас сориентирую по приблизительному платежу.
Какой возраст оформления клиента РФ?	Возраст клиента может быть от 18 до 75 лет.
С каким банками ( фин. организациями) работаете?	Партнеры с которыми мы работаем в данный момент: Альфа Банк; ОТП Банк; Кредит Европа Банк; Почта Банк; МТС Банк; СовкомБанк; Локо Банк; Тинькофф; Русский Стандарт; Ренессанс банк; Хоум Банк; МКК Быстрые покупки МКК Миг Кредит; МКК Pay Late; МКК ЦентроФинанс Групп; МКК Горгарант; МКК Квику.
С каких номеров будет звонить ваш специалист, если необходима помощь в оформлении?	Наши номера Исходящие от КЦ: +79014691720 +79014681564 +79014691412 Телеграмм: +79264090127 / @mandarin1life Ватсап: +79250899169, +7936278471 Номер горячей линии: 84953748189
Где я могу увидеть текущий статус заявки?	Основная информация по всем заявкам доступна в личном кабинете http://business.mandarin.io/. Логин для входа ваш email. Пароль можно восстановить, при необходимости.
Когда ожидать средства за подписанную заявку?	Средства поступают в течении 2-4 рабочих дней , не считая дня подписания договора.
Ссылка не работает, почему?	С какого браузера вы пытаетесь открыть ссылку? Если Internet Explorer, то может такое быть. Мы рекомендуем использовать Google Chrome, FireFox и т.д. Так же , рекомендуем отключить VPN, если он активен.
Если у человека нет прописки, что вносить в графу при подаче заявки?	В таком случае нужно внести данные из временной регистрации. На крайний случай - последнее место регистрации. Так же, необходимо направить фото паспорта и анфас клиента по ссылке https://mandarin.io/docs_upload.
Клиенту не приходит смс, почему?	Причин может быть несколько: 1. Неправильно введен номер телефона; 2. Плохо ловит связь. Попробуйте перезагрузить телефон. 3.Антиспам или ограничения для связи с неизвестных номер установлено у клиента.
Неправильно указали сумму, как внести изменения?	В сформировавшейся заявке нельзя исправить сумму. Необходимо снова создать заявку по ссылке уже с корректной суммой .
Почему отказ без причины, с чем связано?	Не обладаем такой информацией, коллеги. Кредиторы не предоставляет разъяснительных комментариев к решению. Каждого клиента проверяют в индивидуальном порядке и учитывается много факторов (фин. нагрузка, наличие просрочек, кредитная история и тд).
Что указать , если клиент самозанятый?	Инструкция к оформлению самозанятых: Самозанятый, в части анкеты "Данные о работе" должен будет: 1. Выбрать Тип Занятости - Собственное дело 2. Внести название организации в виде "Самозанятый Иванов Иван Иванович" 3. Должность - Самозанятый 4. Рабочий телефон - указать отличающийся от основного номера телефона, адрес - отличающийся от адреса регистрации.
Как доход лучше указать?	Доход рекомендуется указывать суммарный. Лучшие значения в районе 200-250 000 руб. Расход не более 10-15 % от дохода, даже если у клиента кредиты и  ипотеки.
Есть какие-либо рекомендации по заполнению анкеты?	Подавать заявки лучше на высокие сроки - 18/24/36 мес и выше.  Чем больше срок, тем выше вероятность одобрения - Чеки более 750 000 -1 млн , лучше дробить сразу. Самые одобряемые суммы в районе 300-500 000 руб. - Детей лучше не указывать , это минус 15 тыс, примерно, из дохода за каждого ребёнка. - Доход рекомендуется указывать суммарный. Лучшие значения в районе 200-250 000 руб. Расход не более 10-15 % от дохода, даже если у клиента кредиты и  ипотеки. , то есть 30-50 000 руб. - По трудовой деятельности всегда выше % одобрения, если у клиента указана работа по найму полный рабочий день.  Если клиент не работает или самозанятый, пусть указывает последнее место работы или организацию, где он проходил практику в университете. Общий стаж работы нужно указывать общий, не только с последнего места. - Внесенные данные по работе (Название организации или ИНН) должны быть зафиксированы в выпадающем под строкой списке, только тогда они будут учитываться. Рабочий номер должен быть уникальным, адрес - не длинным (достаточно указать поселение, улицу и дом) - Инструкция к оформлению самозанятых   Самозанятый, в части анкеты "Данные о работе" должен будет: 1. Выбрать Тип Занятости - Собственное дело 2. Внести название организации в виде "Самозанятый Иванов Иван Иванович" 3. Должность - Самозанятый 4. Рабочий телефон - указать отличающийся от основного номера телефона, адрес - отличающийся от адреса регистрации. - Паспортные данные нужно указывать включая все значения (сокращения, развернутые слова и т.д). Важен каждый символ. - Предложения банков лучше выбирать вместе с сопровождением. Наши специалисты в курсе всех нюансов по работе с каждым кредитором, а потому она дадут рекомендации по самому простому и быстрому подписанию.
Обязательно ли указывать контактное лицо в анкете?	Данный пункт обязателен к заполнению , в нем клиент может указать кого угодно - друг/родственник. Информируем , с контактным лицом никто связываться не будет.
Обязательно ли указывать СНИЛС?	Нет , данный пункт указывается по желанию.
Разноплановые вопросы:
Где можно посмотреть информацию по заявке?	Основная информация по всем заявкам  доступна в личном кабинете http://business.mandarin.io/. Логин для входа ваш email. Пароль можно восстановить, при необходимости.
Можно ли увидеть список оформленных заявок?	В личном кабинете есть возможность выгрузить реестр по выданным заявкам: страница "Рассрочки", вкладка "Выдачи". Выбираете необходимый период времени и нажимаете "Экспорт". Далее переходите на страницу "Экспорт" - там можно будет выгрузить файл сразу, как он будет готов.
До скольки вы работаете?	Мы работаем каждый день с 8:00 до 23:00 по мск. Заявки можно подавать круглосуточно.
Как создать ссылку с закрепленной суммой/сроком?	Вы можете создавать ссылки, закреплять срок и сумму, и называть их. Для этого вам нужно войти в ЛК и создать модуль. Это вы делаете самостоятельно. Ориентируйтесь по видео инструкции, она доступна в закрепленном сообщении. В основном в ЛК все так же. Чтобы сделать модуль. Входите в ЛК, справа выбираете "Модули" Нажимаете "добавить модуль" Тип Модуля - Кредиты/рассрочки" и заполняете все по своему усмотрению. Если что в вопросиках рядом с полем - подсказки.
Клиенту поступает чек после оформления?	Да, клиенту направляется чек на почту или мессенджер автоматически. Так же, вы можете выгрузить чек по клиенту в личном кабинете во вкладке “Чеки”. Это все доступно, в случае, если проект “чеки” подключены у вас.
Какая сумма поступит при оформлении заявка на рассрочку?	Вам поступит сумма не полная сумма - с вычетом дисконта. На каждый срок согласован свой дисконт, независимо от суммы.
Какая сумма поступит при оформлении заявка в кредит?	Вам поступит полная запрошенная сумма, вся переплата (%) полностью на клиенте.
Какая ссылка для загрузки фото паспорта клиента?	Загрузить фото паспорта можно по ссылке:https://mandarin.io/docs_upload.
У вас есть партнерская/реферальная ссылка?	В вашем личном кабинете, у вас есть вкладка “партнеры”, там ваша реферальная ссылка. Можно ее отправить, тогда компания будет закреплена за вами и вы получите % с их оборота.
Как сверить/сменить реквизиты счета?	Для сверки/смены реквизитов необходимо зайти в личный кабинет http://business.mandarin.io/ (логин и пароль такой же, как при регистрации, если не меняли), в правом верхнем углу нажать на логин и в ниспадающем меню выбрать "Реквизиты". Откроется страница с реквизитами. Если необходимо внести изменения - вы можете сделать это самостоятельно. У активного счета, должны стоять статусы "активный" и "основной".
Клиенту поступают спам звонки/сообщения	К нам данные сообщения/звонки, никак не относятся. Операторы связи продают данные различным финансовым компаниям. Конкретно продают слова из смс "одобрено", "кредит" и прочее . Возможно, клиенту необходимо установить анти-спам, чтобы такие сообщение не поступали

Авторизация и выход из Личного кабинета

Мы заботимся о менеджерах, которые подают заявки на займ и считаем, что вы не должны заниматься не своим делом - отвечать клиентам вместо нашей тех.поддержки.

Просто запомните почту care@mandarin.io и давайте их клиентам по всем вопросам. Наша поддержка отвечает в рабочие дни в течение 10 минут (но не более часа) и чуть дольше в выходные (в течение 3х-4х часов).