Частые вопросы и ответы

Ниже — ответы на частые вопросы партнеров и клиентов.

Новый закон «периода охлаждения» для кредитов: что изменится?

С 1 сентября 2025 года для потребкредитов вводится «период охлаждения»: после подписания договора клиент сможет отказаться от кредита без сложностей. Для сумм до 50 000 ₽ ничего не меняется, от 50 000 до 200 000 ₽ деньги будут зачисляться через 4 часа, свыше 200 000 ₽ — через 48 часов. Для бизнеса это значит, что по крупным суммам срок перевода денег увеличится: в среднем средства будут поступать примерно через 3 дня после оформления кредита или рассрочки.

Где ссылка для оформления заявки?

Ссылка находится в вашем личном кабинете, в разделе «Ссылки»; подробнее — в инструкции Счета и ссылки на оплату.

А можно оформить клиента, которому мы уже оформляли кредит через Мандарин?

Можно попробовать, все зависит от кредитной истории клиента. Также для повышения шансов на одобрение рекомендуем сразу загружать фото в анкету.

Сможем оформить граждан ЛНР/ДНР?

Данные территории банками не обслуживаются.

Граждан с Крыма сможем оформить?

Наши кредиторы отлично одобряют граждан с Крыма, ждем от вас заявку!

Можно ли оформить заявку на клиента, который не является гражданином РФ?

На данный момент оформляем только граждан РФ (клиент может находиться в любой точке мира).

Какой возраст оформления клиента РФ?

Возраст клиента может быть от 18 до 75 лет.

С каким банками (фин. организациями) работаете?

Партнеры, с которыми мы работаем в данный момент:

Банки-партнеры: ОТП Банк, Кредит Европа Банк, МТС Банк, Уралсиб, Совкомбанк, Локо-Банк, Т-Банк, Русский Стандарт, Ренессанс Банк, Хоум Кредит, Альфа-Банк.

МФО / МКК-партнеры: МКК МигКредит, МФК Вэббанкир, Лайм-Займ.

С каких номеров будет звонить ваш специалист, если необходима помощь в оформлении?

Исходящие от КЦ: +79300352038, +79014175886, +79770996025
Telegram: +79264090127 / @mandarin1life
WhatsApp: +79250899169, +79362718471
Номер горячей линии: 84953748189

Когда с клиентом связывается колл-центр?

Если клиент начал оформление, но не заполнил анкету, колл-центр Mandarin начинает связываться с ним через 30 минут.

Также можно запросить связь с клиентом вручную:

• мерчант может написать в чат поддержки и попросить связаться с клиентом;
• клиент может сам обратиться в Mandarin через мессенджеры или форму обратной связи.

Колл-центр помогает клиенту продолжить оформление и завершить заполнение анкеты.

Где я могу увидеть текущий статус и другую информацию по заявке?

Основная информация по всем заявкам доступна в личном кабинете http://business.mandarin.io/. Логин для входа — ваш email. Пароль можно восстановить при необходимости.

Ссылка не работает, почему?

Если вы используете Internet Explorer, такое бывает. Мы рекомендуем использовать Google Chrome, Firefox и т. д. Также рекомендуем отключить VPN, если он активен. Если рекомендации вам не помогли, напишите в чат с поддержкой.

Если у человека нет прописки, что вносить в графу при подаче заявки?

В таком случае нужно внести данные из временной регистрации. На крайний случай — последнее место регистрации.

Клиенту не приходит смс, почему?

Причин может быть несколько:

1. Неправильно введен номер телефона.
2. Плохо ловит связь. Попробуйте перезагрузить телефон.
3. У клиента включен антиспам или ограничения для связи с неизвестных номеров.

Неправильно указали сумму, как внести изменения?

В сформировавшейся заявке нельзя исправить сумму. Необходимо снова создать заявку по ссылке уже с корректной суммой.

Почему отказ без причины, с чем связано?

Такой информацией мы не располагаем. Кредиторы не предоставляют разъяснительных комментариев к решению. Каждого клиента проверяют в индивидуальном порядке и учитывается много факторов (фин. нагрузка, наличие просрочек, кредитная история и т. д.).

Что указать, если клиент самозанятый?

Инструкция к оформлению самозанятых:

Самозанятый в части анкеты «Данные о работе» должен:

1. Выбрать тип занятости — «Собственное дело».
2. Внести название организации в виде «Самозанятый Иванов Иван Иванович».
3. Указать должность — «Самозанятый».
4. Указать рабочий телефон, отличающийся от основного номера телефона, и адрес, отличающийся от адреса регистрации.

Как доход лучше указать?

Доход рекомендуется указывать суммарный. Лучшие значения — в районе 200–250 000 руб. Расход — не более 10–15 % от дохода, даже если у клиента кредиты и ипотека.

Есть какие-либо рекомендации по заполнению анкеты?

Подавать заявки лучше на высокие сроки — 18/24/36 мес и выше. Чем больше срок, тем выше вероятность одобрения.

• Чеки более 750 000–1 млн. лучше дробить сразу. Самые одобряемые суммы — в районе 300–500 000 руб.
• Детей лучше не указывать: это минус примерно 15 тыс. из дохода за каждого ребенка.
• Доход рекомендуется указывать суммарный. Лучшие значения — в районе 200–250 000 руб. Расход не более 10–15 % от дохода, даже если у клиента кредиты и ипотека, то есть 30–50 000 руб.
• По трудовой деятельности всегда выше % одобрения, если у клиента указана работа по найму полный рабочий день. Если клиент не работает или самозанятый, пусть указывает последнее место работы или организацию, где он проходил практику в университете. Общий стаж работы нужно указывать общий, не только с последнего места.
• Внесенные данные по работе (название организации или ИНН) должны быть зафиксированы в выпадающем под строкой списке — только тогда они будут учитываться. Рабочий номер должен быть уникальным, адрес — не длинным (достаточно указать населенный пункт, улицу и дом).
• Инструкция к оформлению самозанятых: самозанятый в части анкеты «Данные о работе» должен:
  1. Выбрать тип занятости — «Собственное дело».
  2. Внести название организации в виде «Самозанятый Иванов Иван Иванович».
  3. Указать должность — «Самозанятый».
  4. Указать рабочий телефон, отличающийся от основного номера телефона, и адрес, отличающийся от адреса регистрации.
• Паспортные данные нужно указывать, включая все значения (сокращения, развернутые слова и т. д.). Важен каждый символ.
• Предложения банков лучше выбирать вместе с сопровождением. Наши специалисты в курсе нюансов по работе с каждым кредитором и дадут рекомендации по самому простому и быстрому подписанию.

Обязательно ли указывать контактное лицо в анкете?

Данный пункт обязателен к заполнению; в нем клиент может указать кого угодно — друга или родственника. С контактным лицом никто связываться не будет.

Можно ли увидеть список оформленных заявок?

В личном кабинете есть возможность выгрузить реестр по выданным заявкам: страница «Рассрочки», вкладка «Выдачи». Выбираете необходимый период времени и нажимаете «Экспорт». Далее переходите на страницу «Экспорт» — там можно будет выгрузить файл сразу, как он будет готов.

До скольки вы работаете?

Мы работаем каждый день с 8:00 до 23:00 по мск. Заявки можно подавать круглосуточно.

Клиенту поступает чек после оформления?

Да, клиенту направляется чек на почту или в мессенджер автоматически. Также вы можете выгрузить чек по клиенту в личном кабинете во вкладке «Чеки». Это доступно, если у вас подключен проект «Чеки».

Какая сумма поступит при оформлении заявка на рассрочку?

Вам поступит не полная сумма — с вычетом дисконта. На каждый срок согласован свой дисконт, независимо от суммы.

Какая сумма поступит при оформлении заявка в кредит?

Вам поступит полная запрошенная сумма, вся переплата (%) полностью на клиенте.

У вас есть партнерская/реферальная ссылка?

В вашем личном кабинете есть вкладка «Партнеры» — там ваша реферальная ссылка. Можно ее отправить: тогда компания будет закреплена за вами, и вы получите % с их оборота.

Как сверить/сменить реквизиты счета?

Для сверки или смены реквизитов зайдите в личный кабинет http://business.mandarin.io/ (логин и пароль такие же, как при регистрации, если не меняли), в правом верхнем углу нажмите на логин и в выпадающем меню выберите «Реквизиты». Откроется страница с реквизитами. При необходимости изменения можно внести самостоятельно. У активного счета должны стоять статусы «активный» и «основной».

Клиенту поступают спам звонки/сообщения

К нам такие сообщения и звонки не относятся. Операторы связи продают данные различным финансовым компаниям. Конкретно продают слова из смс вроде «одобрено», «кредит» и прочее. Возможно, клиенту стоит установить антиспам, чтобы такие сообщения не поступали.

Почему клиенту поступило 2 чека по заявке?

При оформлении клиента пробивается два чека:

1. Чек на сумму, которая поступает на реквизиты ИП/ЮЛ (продавца услуги).
2. Чек на оплату информационно-технологических услуг нашей платформы (то есть на сумму комиссии) — этот чек пробивается автоматически на нашей стороне и направляется клиенту на почту.

Где посмотреть договор между нами?

Юрлицо работает с платформой Мандарин по оферте: agreement_life.pdf.

Вы перечисляете деньги на мой счет, а сколько удерживаете комиссии, не указано в приходе, почему не отображается комиссия в реестрах ваша?

ООО «МандаринЛаб» (далее Платформа) осуществляет свою деятельность по схеме расчетов с нашими контрагентами, при которой с контрагента комиссия не удерживается: удерживается плата за информационно-технологические услуги с клиента (заемщика) за пользование услугами Платформы.

При оформлении клиентом кредита/займа клиент пишет заявление на оплату определенной суммы за оказанные Платформой ИТ-услуги и на перечисление определенной суммы контрагенту в счет оплаты услуг, оказываемых клиенту контрагентом.

На сумму оказанных информационно-технологических услуг Платформа выбивает клиенту чек, а контрагенту перечисляется только сумма в оплату его услуг, оказываемых клиенту (заемщику).

Платформа не является агентом юрлица и не удерживает агентское вознаграждение с юрлица.

Почему написано кредит у клиента?

В банковской системе нет понятия «рассрочка»: все договоры будут кредитными и строятся по определенной формуле.

Выдается кредит на меньшую сумму + проценты; за счет вашего дисконта для клиента получается рассрочка без переплаты по процентам сверху.

Что за ставка в договоре у клиента? (19,9 - 25%) у него же рассрочка?

При рассрочке формируется кредитный договор, где есть % от банка и основной долг; однако за счет скидки по тарифу, которую оплачиваете вы, у клиента не возникает переплат, и он оплачивает ту сумму, которая одобрена.

Почему сумма основного долга в кредитном договоре ниже, чем запрошенная

Это особенность рассрочки: основной долг снижен, и итоговая сумма с процентами соответствует стоимости обучения.

Можем ли оформить клиента со статусом Банкрот?

К сожалению, не сможем оформить. При наличии статуса «Банкрот» эта информация содержится в БКИ (бюро кредитных историй), что влияет на итоговое решение кредитора. Срок статуса — от 5 лет. Получение статуса банкротства ограничивает клиента в получении новых кредитов.

Через сколько после снятия самозапрета можно подавать заявку?

Срок вступления в силу отмены запрета — до 3 рабочих дней с момента подачи (заявку можно подавать на 2–3-й день после снятия самозапрета).

Работаете с невысоким кредитным рейтингом? И если да, что можно сделать в этой ситуации?

Мы работаем со всеми клиентами: нужно просто оформить заявку и загрузить паспорт клиента по ссылке.

Почему у клиента есть переплата по заявке, если это рассрочка (ОТП)?

У ОТП всегда есть СМС-уведомления о платеже.

СМС-уведомления — это дополнительная услуга, чтобы вы могли удобно отслеживать график платежей и не пропустить дату. Если услуга вам не нужна, ее всегда можно отключить.

Почему нельзя отключить смс-уведомления до подписания договора?

СМС-уведомления включены в договор банка для оперативного информирования о движении средств и предстоящих платежах. По правилам банка отключение этой услуги возможно только после активации договора, т. к. возврат идет на счет банка, а счет активен после подписания.

Как отменить смс информирование (пришлите инструкцию)?

1. Если услуга от банка:

   • Клиент скачивает приложение.
   • Переходит в чат поддержки и пишет: «Добрый день, отмените услугу СМС-инфо».
   • Банк производит перерасчет платежа — сумма услуги убирается.
   • Рассрочка становится без переплаты.

2. Если услуга от ЮниСейф:

   Для отмены услуги «Система Защиты и Информирования» (СМС-инфо) необходимо:

   1. Заполнить заявление (форма предоставляется отдельно).
   2. Подписать его.
   3. Отправить скан или фото заявления вместе с разворотом паспорта с фото на электронную почту: help@usafe.ru.

   Контакты для связи:

   • +7 (800) 555-70-05
   • +7 (495) 280-05-78

   Возврат средств:

   • Заявление принимается в течение 14 дней с даты подписания договора.
   • Возврат переплаты поступает напрямую на счет в банк в течение 2–3 рабочих дней.
   • Возврат приходит к дате первого платежа.

Какой будет платеж у клиента при подаче заявки на кредит?

Каждого клиента кредиторы рассматривают индивидуально; точные условия будут известны после получения предложения от банков. Можете воспользоваться калькулятором расчетов, чтобы посмотреть примерный платеж клиента.

Что такое ПСК?

ПСК — это полная стоимость кредита, рассчитанная по правилам Банка России. Она показывает общую стоимость кредита для заемщика.

Например, при ПСК 40%:

• без ежемесячных платежей: 100 ₽ → 140 ₽
• при ежемесячных аннуитетных платежах, как в Mandarin: 100 ₽ → 121 ₽

То есть фактическая переплата при таких условиях составляет около 21% в год.