Как мы работаем

Mandarin сопровождает клиента на всем пути оформления — от заявки до первых платежей. Мы выстроили процесс так, чтобы мерчант видел статусы и аналитику в личном кабинете, а клиент мог быстро оформить покупку и получить помощь на каждом этапе.

Поддержка и сопровождение

Заявки на рассрочку можно подавать круглосуточно.

График поддержки:

• пн-пт — 24/5
• сб-вс — до 19:00
• сопровождение заявок — с 8:00 до 23:00

Для связи используйте SuppMandarinBot или чат в личном кабинете. Если нужен быстрый ответ по заявке, достаточно указать телефон клиента и суть вопроса.

Личный кабинет и выплаты

В личном кабинете можно смотреть информацию по заявкам, аналитику, проекты и уведомления.

Гибкие способы оплаты

Помимо рассрочки, клиенту можно предложить и другие способы оплаты в одной ссылке:

• карта РФ
• иностранная карта
• СБП
• комбинированная оплата
• Дольки — коммерческая рассрочка без банков и МФО

Это помогает не терять сделку:

• если клиенту отказали в рассрочке, он может оплатить заказ банковской картой или через сервис Дольки - рассрочка без банков и МФО
• если одобрена только часть суммы, остаток можно доплатить картой или через СБП
• если нужен гибкий сценарий, способы оплаты можно комбинировать

Дополнительно доступна бесплатная онлайн-касса по 54-ФЗ.

Способы подписания документов

Перед началом работы важно учитывать сценарий подписания. Доступны несколько вариантов:

Онлайн-подписание
Клиент подписывает договор удаленно, а после подписания организуется передача оригинала.

СМС-подписание
Договор подтверждается по SMS-коду. В отдельных случаях могут понадобиться дополнительные фото паспорта.

Подписание курьером
Если нужен бумажный договор, назначается курьер в удобное для клиента время и место.

Поддержка клиентов на каждом этапе

Мы сопровождаем клиента на всем пути оформления — от первого шага в анкете до завершения сделки. Это помогает не терять заявки в процессе и снижает количество клиентов, которые останавливаются на полпути.

Мгновенная помощь в чате

Во время оформления клиент может в любой момент задать вопрос в чате. Оператор быстро подключается, помогает разобраться в следующем шаге и снимает возможные вопросы по анкете, документам или подписанию.

Работа с заявками в процессе

Операторы оперативно обрабатывают заявки, уточняют детали и помогают клиенту завершить оформление. Такой формат особенно важен в ситуациях, когда для продолжения нужен всего один ответ или небольшая подсказка.

Возвращаем клиентов, которые не завершили оформление

Если клиент начал заполнять заявку, но не дошел до конца, мы подключаемся автоматически:

• отправляем уведомление с контактами и предложением помощи
• в течение 15 минут оператор колл-центра связывается с клиентом, чтобы помочь завершить оформление

Простое и понятное заполнение анкеты

Клиент может сразу приступить к оформлению без ожидания. Процесс построен так, чтобы его можно было пройти самостоятельно: анкета интуитивно понятна, а путь оформления не перегружен лишними действиями.

Высокая эффективность оформления

Более 90% клиентов успешно заполняют анкету без помощи оператора. Это позволяет сохранить удобство для покупателя и одновременно поддерживать высокую конверсию в завершенное оформление.