Инструкция по оформлению возврата (кредит/рассрочка)
Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Услуги (товары, работы и услуги) Продавца.
1. Общая информация.
Возврат денежных средств может быть полный или частичный.
1) Полный возврат денежных средств без начисления процентов по Договору кредитования. В этом случае Договор кредитова ния аннулируется в системе Кредитора. В таблице указана информация по Кредиторам и срокам, в которые можно аннулировать Договор кредитования.
| Договор кредитования можно аннулировать без процентов только в день оформления | Договор кредитования можно аннулировать без процентов в течение 14 календарных дней после оформления | Договор кредитования нельзя аннулировать без процентов |
|---|---|---|
| МТС-Банк, Ренессанс Кредит, ЛОКО-Банк, Банк Уралсиб, Альфа-Банк (МКК А Деньги), Банк Русский Стандарт, Совкомбанк (МФК Совком Экспресс), МКК Хоум Экспресс, МФК МигКредит, МФК Лайм‑Займ, МФК Вэббанкир, МКК Кредит Лайн (PAYLATE) | ОТП Банк (МФК ОТП Финанс) | Кредит Европа Банк (Россия), |
| ТБанк (МФК Т-Финанс) |
В таблице указана общая информация без учета Договоров кредитования, на которые распространяются условия периода охлаждения.
🟠 ВАЖНО! Особые условия для МТС-Банка. Аннулирование Договора кредитования без начисления процентов рассматривается Кредитором индивидуально в каждом случае. Ориентировочная вероятность положительного решения:
- возврат в течение 5 дней с момента заключения договора — 99% (отмена авторизации без процентов);
- возврат в течение 14 дней — 50/50;
- возврат позднее 14 дней — в большинстве случаев аннулирование без процентов невозможно.
🟠 ВАЖНО! Окончательное решение об аннулировании Договора кредитования без начисления процентов принимает Кредитор.
🟠 ВАЖНО! При аннулировании Договора кредитования нельзя перечислять денежные средства по требованию Покупателя на кредитный счет или по другим реквизитам, т.к. в этом случае аннулировать Договор кредитования без начисления процентов не получится.
Полный возврат денежных средств с начислением процентов по Договору кредитования возможен в любой период (проценты, начисленные по Договору кредитования, оплачивает Покупатель, либо вопрос оплаты процентов урегулируется между Продавцом и Покупателем). Пример: товар не был отгружен или оказался ненадлежащего качества/услуга не оказана, возврат произошел не по инициативе Покупателя.
2) Частичный возврат денежных средств с начислением процентов по Договору кредитования возможен в любой период (проценты, начисленные по Договору кредитования, оплачивает Покупатель, либо вопрос оплаты процентов урегулируется между Продавцом и Покупателем). Пример: Покупатель получил не весь товар/частично отказался от услуги.
Период охлаждения — промежуток времени после подписания Договора кредитования, в течение которого Покупатель вправе отказаться от него без финансовых последствий. Кредитор не начисляет проценты по Договору кредитования и приостанавливает перечисление денежных средств, предназначенных для оплаты покупки, пока действует периода охлаждения. Покупателю необходимо самостоятельно обратиться к Кредитору, чтобы проверить условия и возможность отказа от Договора кредитования.
Длительность периода охлаждения зависит от суммы, указанной в договоре кредитования:
- от 50 000,00 ₽ до 200 000,00 ₽ — 4 часа;
- более 200 000,00 ₽ — 48 часов.
При сумме менее 50 000,00 ₽ период охлаждения не действует.
2. Участие Mandarin в процессе возврата.
Если Покупатель оформляет возврат стоимости Услуги (товары, работы и услуги) Продавца в течении 14 календарных дней после покупки, то возврат денежных средств осуществляется при участии Mandarin. При этом Mandarin возвращает Покупателю свое вознаграждение (Единовременная комиссия), если происходит полный (100%) возврат стоимости Услуги Продавца . При частичном возврате Mandarin не возвращает свое вознаграждение.
Порядок действий при оформлении возврата в течение 14 календарных дней после покупки указан в разделах 3, 4, 5 данной инструкции.
🟠 ВАЖНО! Если возврат стоимости Услуги происходит в течение 14 календарных дней после покупки Услуги, то Продавец возвращает денежные средства на основании информационного письма от Mandarin. В письме будут указаны реквизиты, по которым средства необходимо вернуть в Mandarin.
🟠 ВАЖНО! Денежные средства необходимо вернуть в Mandarin с расчетного счета Продавца (организация/ИП).
🟠 ВАЖНО! Mandarin не принимает в работу заявления, поступившие напрямую от Покупателя. Заявление должно поступить в Mandarin от Продавца на эл. почту vozvrat@m.mandarin.io.
Если Покупатель оформляет возврат стоимости Услуги Продавца по истечении 14 календарных дней после покупки, то возврат денежных средств Покупателю осуществляется Продавцом самостоятельно. В данном случае, Mandarin не осуществляет возврат своего вознаграждения и не участвует в расчетах между Продавцом и Покупателем. Mandarin не несет ответственности за своевременность, полноту и корректность возврата денежных средств Продавцом. Продавец обязуется произвести возврат денежных средств Покупателю в полном объеме и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и условиями Договора покупки.
🟠 ВАЖНО! В случае оформления возврата по истечении 14 календарных дней после покупки, Продавцу необходимо самостоятельно запросить у Покупателя актуальные реквизиты для перечисления денежных средств.
3. Заявление на возвра т (шаблоны заявлений).
Для оформления возврата денежных средств Покупателю необходимо заполнить и подписать заявление в свободной форме. Заявление должно быть адресовано Организации/ИП, где приобретался товар/услуга, а также содержать следующую информацию:
- наименование Организации/ИП, где приобретался товар/услуга;
- ИНН Организации/ИП, где приобретался товар/услуга;
- ФИО и паспортные данные Покупателя;
- номер Договора кредитования и дата его заключения;
- наименование Кредитора;
- сумма возврата;
- причина возврата.
Заявление на возврат (шаблон).docx
Заявление_на_возврат_образец_с_подсказками.docx
🟠 ВАЖНО! При возврате денежных средств в МФК МигКредит, МФК Лайм-Займ Покупателю необходимо дополнительно заполнить заявление на перевод.
Заявление для МФК МигКредит, МФК Лайм-Займ.docx
Продавец получает от Покупателя подписанное заявление и направляет на эл. почту vozvrat@m.mandarin.io
Тема письма: Возврат_ФИО Покупателя_номер Договора_наименование Продавца
Если на момент обращения Договор кредитования/счет закрыты, то Покупателю необходимо дополнительно предоставить:
- справку от Кредитора о состоянии Договора кредитования/счета;
- заявление в адрес Mandarin с действующими реквизитами Покупателя, по которым будет произведен возврат денежных средств.
Заявление о перечислении денежных средств (договор, счет закрыты).docx
4. Полный возврат денежных средств без начисления процентов по Договору кредитования (этапы).
1. Если возврат согласован, то Покупатель заполняет заявление на полный возврат и передает его Продавцу.
2. Продавец направляет скан/фото заявления на эл. почту vozvrat@m.mandarin.io
Тема письма: Возврат_ФИО Покупателя_номер Договора_наименование Продавца
🟠 ВАЖНО! Mandarin не принимает в работу заявления, поступившие напрямую от Покупателя.
3. Сотрудник сопровождения проверяет заявление и дает обратную связь (ПН-ПТ, 10:00-19:00 по Мск).
4. Если денежные средства уже перечислены Продавцу, то сотрудник сопровождения в течение 2 рабочих дней подготовит и направит Продавцу информационное письмо с реквизитами для возврата средств в Mandarin.
Образец инф.письма на возврат ДС.docx
Если денежные средства не были перечислены Продавцу, то переходим к 6 этапу.
5. Продавец возвращает денежные средства по реквизитам из письма (возврат необходимо произвести оперативно, чтобы не пропустить срок для аннулирования Договора кредитования без начисления процентов).
6. После того как денежные средства поступят в Mandarin, сотрудник сопровождения направит Кредитору документы, чтобы согласовать аннулирование Договора кредитования.
7. Финансовый отдел проводит возврат денежных средств Кредитору.
8. Кредитор проводит аннулирование Договора кредитования (на стороне Кредитора данный процесс может занять до 14 дней).
9. Кредитор сообщает об успешном аннулировании, сотрудник сопровождения информирует об этом Покупателя.
5. Полный / частичный возврат денежных средств с начислением процентов по Договору кредитования (этапы).
1. Покупатель заполняет заявление на полный/частичный возврат и передает его Продавцу.
2. Если возврат согласован, Продавец принимает решение кто будет оплачивать проценты по Договору кредитования за фактическое время пользования денежными средствами - Покупатель или сам Продавец, в зависимости от причины возврата.
3. Продавец направляет скан/фото заявления на эл. почту vozvrat@m.mandarin.io
Тема письма: Возврат_ФИО Покупателя_номер Договора_наименование Продавца
🟠 ВАЖНО! Mandarin не принимает в работу заявления, поступившие напрямую от Покупателя.
4. Сотрудник сопровождения проверяет заявление и дает обратную связь (ПН-ПТ, 10:00-19:00 по Мск).
5. Если денежные средства уже перечислены Продавцу, то сотрудник сопровождения в течение 2 рабочих дней подготовит и направит Продавцу информационное письмо с реквизитами для возврата средств в Mandarin.
Образец инф.письма на возврат ДС.docx
Если денежные средства не были перечислены Продавцу, то переходим к 7 этапу.
6. Продавец возвращает денежные средства по реквизитам из информационного письма.
7. После того как денежные средства поступят в Mandarin, в течение 1-2 рабочих дней средства будут возвращены Кредитору.
8. Сотрудник сопровождения информирует Покупателя о возврате денежных средств, консультирует о дальнейших действиях.